Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

• Cégnév: AdviseMyStyle d.o.o.
• Székhely és postacím: Godnje 23, 6221 Dutovlje, Szlovénia
• Nyilvántartás: szlovén cégnyilvántartás (Poslovni register Slovenije), nyilvántartási szám: 7221142000
• Közösségi adószám: SI31252761
• Ügyvezető: Jure Cuk
• E-mail: info@chicatella.com
• Telefon: +386 30 384 245
• Weboldal: www.chicatella.com (márkanév: Chicatella)

Tárhelyszolgáltató: Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA; e-mail: privacy@vercel.com.

A teljes cégadatokat az Impresszum oldalon is megtalálod.

Ez az ÁSZF a www.chicatella.com/hu/ oldalon és az onnan elérhető webshopban (shop.chicatella.com) leadott minden rendelésre vonatkozik, amelyet magyarországi szállítási címre adsz le. A rendeléssel elfogadod ezeket a feltételeket.

• A szerződés magyar nyelven jön létre.
• A szerződés távollévők között, elektronikus úton kötött szerződés. Nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt nem iktatjuk; a rendelés adatait és a visszaigazoló e-mailt azonban megőrizzük, és kérésre elküldjük neked.
• Nem vetjük alá magunkat egyetlen magatartási kódexnek sem.
• Az ÁSZF-et bármikor módosíthatjuk; a rendelésedre mindig a rendelés leadásakor hatályos változat vonatkozik. Ezt az oldalt elmentheted vagy kinyomtathatod.

A webshop elsősorban fogyasztóknak szól. Ha vállalkozásként vásárolsz, a fogyasztókat megillető jogok (például az elállási jog) nem illetnek meg, a kellékszavatosságra pedig a Ptk. általános szabályai vonatkoznak.

A Chicatella termékei kozmetikumok, nem gyógyszerek: kenőcs, krémek, testápoló, tusfürdő és sampon száraz, ekcémára hajlamos bőr ápolására. Nem gyógyítanak betegséget, és nem helyettesítik az orvosi kezelést. Szlovéniában készülnek, az Európai Unió kozmetikai rendelete (1223/2009/EK) szerint, amely a világ egyik legszigorúbb szabályozása. Illatanyagot nem tartalmaznak.

A termékoldalakon szereplő leírások, összetevőlisták és fotók a termékek lényeges tulajdonságait mutatják be. A fotók a valóságtól kis mértékben eltérhetnek (például a képernyő színbeállítása miatt). Az „Elfogyott” jelzésű termékek nem rendelhetők; ezeknél csak értesítést kérhetsz, amikor újra elérhetők.

A kosár és a pénztár a Shopify rendszerén működik (shop.chicatella.com). A rendelés lépései:

1. A termékoldalon a „Kosárba” gombbal kiválasztod a terméket és a mennyiséget.
2. A kosárban ellenőrzöd a termékeket, a mennyiséget, a végösszeget és a szállítási díjat, majd a „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintasz.
3. Megadod a nevedet, e-mail-címedet, szállítási és számlázási címedet, telefonszámodat, és kiválasztod a fizetési módot. Vásárolhatsz vendégként vagy a vásárlói fiókoddal (account.chicatella.com).
4. A rendelés elküldése előtt az összesítő oldalon minden adatot újra látsz.
5. A fizetési kötelezettséggel járó megrendelés gombra kattintva elküldöd az ajánlatodat. Ezzel fizetési kötelezettséget vállalsz.

Adatbeviteli hibák javítása

A rendelés elküldése előtt bármikor visszaléphetsz az előző lépésekre, és javíthatod a megadott adatokat, a kosár tartalmát vagy a mennyiséget. Ha a rendelés elküldése után veszel észre hibát (például elírt címet), írj nekünk azonnal a info@chicatella.com címre – a csomag feladásáig kijavítjuk.

Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A rendelésed beérkezését automatikus e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk. Ez a visszaigazolás tartalmazza a rendelés adatait. A szerződés akkor jön létre, amikor ez a visszaigazoló e-mail megérkezik hozzád. Ha a visszaigazolás a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, mentesülsz az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, nézd meg a levélszemét (spam) mappát is.

Az árak magyar forintban (HUF) értendők, és bruttó árak: tartalmazzák az általános forgalmi adót. A szállítási díjat a kosárban és a pénztárban a rendelés elküldése előtt külön feltüntetjük; 2 vagy több termék rendelése esetén a szállítás ingyenes. Egyéb díjat nem számítunk fel.

Ha az oldalon nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például a valós ár töredéke vagy 0 Ft), nem vagyunk kötelesek a terméket ezen az áron eladni. Ilyenkor értesítünk, és felajánljuk a helyes árat; ha nem kéred, a rendelést költségmentesen töröljük, a már kifizetett összeget pedig visszautaljuk.

A rendelést a pénztárban megjelenő fizetési módok egyikével fizetheted ki (például bank- vagy hitelkártyával, PayPallal, illetve ahol elérhető, Apple Pay vagy Google Pay szolgáltatással). A fizetést a Shopify és a fizetési szolgáltatók biztonságos rendszere dolgozza fel; a teljes kártyaadataidat mi nem látjuk és nem tároljuk.

A végösszeget a rendelés elküldésekor terheljük. A számlát elektronikusan, e-mailben küldjük meg.

A csomagokat Szlovéniából a DHL szállítja a megadott magyarországi címre. A kézbesítés a feladástól számítva általában 3–5 munkanap. A teljesítés legkésőbbi határideje a szerződés létrejöttétől számított 30 nap. Ha ezt nem tudjuk tartani, értesítünk; ilyenkor elállhatsz a szerződéstől, és a kifizetett összeget haladéktalanul visszatérítjük.

A szállítás 2 terméktől ingyenes; egyébként a szállítási díjat a kosárban látod a rendelés előtt. A szállításról bővebben a Szállítás, elállás és garancia oldalon olvashatsz.

A termékkel kapcsolatos kárveszély akkor száll át rád, amikor te vagy az általad megjelölt személy (nem a futár) átveszi a csomagot. Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, fotózd le, és írj nekünk – pótoljuk a terméket, vagy visszatérítjük az árát.

A legfontosabb: ha a termékeid nem tetszenek, visszaadjuk a pénzed – rendelésenként legfeljebb 2 termék árát úgy, hogy azokat megtarthatod. Ez önkéntes garanciánk, amely a törvényes jogaidon felül jár:

• Írj nekünk a kézbesítéstől számított 30 napon belül az info@chicatella.com címre (elég a rendelési szám, indokolnod sem kell).
• Rendelésenként legfeljebb 2 termék esetén visszatérítjük e 2 termék teljes árát a szállítási díjjal együtt; a visszatérítés azzal a fizetési móddal történik, amellyel fizettél, általában néhány munkanapon belül.
• Ezt a 2 terméket megtarthatod – nem kell visszaküldened, és nyomtatványt sem kell kitöltened, akkor sem, ha már felbontottad és használtad őket.
• Ha 3 vagy több terméket rendeltél, ez a 2 legdrágább termékre vonatkozik.
• A 3. és minden további termék árát csak akkor térítjük vissza, ha bontatlanul és használatlanul, saját költségeden visszaküldöd ugyanezen a 30 napon belül. A 2 terméken felüli felbontott vagy használt termékek árát a garancia nem téríti vissza.

Ez a garancia önkéntes vállalás, nem jótállás a Ptk. értelmében, és nem korlátozza a törvényes jogaidat (elállási jog, kellékszavatosság, termékszavatosság) – ezek mellette is teljes egészében megilletnek.

A garanciánk mellett fogyasztóként a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult vagy arra, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elállj a szerződéstől. Ez a rendelés bármely termékére vonatkozik, az alább leírt kivétellel.

Határidő

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen te vagy az általad megjelölt személy (nem a futár) átveszi a terméket. Ha több terméket rendeltél, és azokat külön csomagban kapod meg, a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállási jogodat a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatod.

Hogyan állhatsz el?

Elég, ha a határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatot küldesz nekünk (például e-mailben az info@chicatella.com címre vagy postán: AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Szlovénia). Használhatod az alábbi nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. A határidő betartásához elegendő, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldöd. Az elállás beérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk.

A termék visszaküldése és a költségek

Az elállást követően a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza a fenti postacímünkre. A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd. A visszaküldés közvetlen költségét te viseled.

Visszatérítés

Az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes kifizetett összeget, beleértve a szállítási díjat is (kivéve azt a többletköltséget, amely abból adódik, hogy a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérőt választottál). A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel fizettél, kivéve, ha kifejezetten más módba egyezel bele; ebből neked többletköltség nem származik. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg igazolod, hogy visszaküldted – a kettő közül a korábbi időpontig.

Értékcsökkenés

Ha a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékben használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelsz (45/2014. Korm. rendelet 25. §).

Kivétel: lezárt csomagolású termékek

Ha a termék lezárt csomagolásban érkezett, és a zárat a kézbesítés után felbontottad, egészségvédelmi és higiéniai okokból nem állhatsz el a szerződéstől (45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) e) pont).

A 30 napos garancia emellett is érvényes

A 30 napos garancia (8. pont; 2 termék, pénz vissza, a terméket megtarthatod) ezen a jogon felül is érvényes, és általában ez az egyszerűbb út.

Csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el szeretnél állni a szerződéstől (e-mailben is elküldheted).

Elállási nyilatkozat

Címzett: AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Szlovénia; e-mail: info@chicatella.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

…………………………………………………

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: …………………

A rendelés száma: …………………

A fogyasztó neve: …………………

A fogyasztó címe: …………………

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): …………………

Kelt: …………………

Milyen esetben élhetsz kellékszavatossági jogoddal?

Hibás teljesítés esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény, Ptk. 6:159. §) és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint. Hibás a termék például, ha sérült, szennyezett, nem felel meg a leírásnak, vagy a lejárati idején belül megromlott.

Milyen jogok illetnek meg?

Választásod szerint kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy nekünk aránytalan többletköltséget okozna a másik igény teljesítéséhez képest. Kozmetikumnál a kijavítás jellemzően nem értelmezhető, ezért ilyenkor kicseréljük a terméket. Ha a kicserélést nem vállaljuk vagy nem tudjuk teljesíteni, illetve ha a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol, arányos árleszállítást kérhetsz, vagy elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A választott jogodról másikra is áttérhetsz; az áttérés költségét viselned kell, kivéve, ha arra mi adtunk okot, vagy az áttérés indokolt volt.

Milyen határidőben érvényesítheted?

A hibát a felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül célszerű közölnöd velünk. A kellékszavatossági igényedet a teljesítéstől (a termék átvételétől) számított két éven belül érvényesítheted.

Kivel szemben és mit kell bizonyítanod?

Az igényt velünk, az eladóval szemben érvényesítheted. A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba közlésén kívül semmit nem kell bizonyítanod, ha a termék jellegével vagy a hiba jellegével ez a vélelem nem összeegyeztethetetlen – vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor megvolt. Az első év eltelte után már neked kell bizonyítanod, hogy a hiba az átadáskor is megvolt. A legegyszerűbb, ha a hibáról fotót küldesz nekünk e-mailben.

Milyen esetben élhetsz termékszavatossági jogoddal?

Hibás termék esetén – választásod szerint – a kellékszavatossági igény helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthetsz a gyártóval szemben (Ptk. 6:168. §). Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz.

Milyen jogok illetnek meg?

Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.

Mikor minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheted?

A termékszavatossági igényt a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével ez a jogosultságod megszűnik. A hibát felfedezése után haladéktalanul közölnöd kell a gyártóval.

Kivel szemben és mit kell bizonyítanod?

A Chicatella termékek gyártója, illetve forgalomba hozója az AdviseMyStyle d.o.o. (Godnje 23, 6221 Dutovlje, Szlovénia; info@chicatella.com), ezért termékszavatossági igényedet is nálunk jelezheted. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítésekor neked kell bizonyítanod.

Milyen esetben mentesül a gyártó?

A gyártó csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

A kozmetikumokra a jogszabály nem ír elő kötelező jótállást, és mi sem vállalunk jótállást a Ptk. értelmében. A 8. pontban leírt pénzvisszafizetési garancia önkéntes kereskedelmi vállalás, és nem jótállás. A kellékszavatossági és termékszavatossági jogaid ettől függetlenül megilletnek.

Ha bármilyen gondod van a termékkel vagy a rendeléssel, írj nekünk – a legtöbb ügyet néhány nap alatt megoldjuk.

• E-mail: info@chicatella.com
• Telefon: +386 30 384 245
• Postacím: AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Szlovénia

A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a szerint az írásbeli panaszt legkésőbb a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és a panasz elutasítását megindokoljuk. A telefonon közölt panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát megküldjük neked. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük.

Ha a panaszodat elutasítjuk, vagy nem vagy elégedett a megoldással, a következő lehetőségeid vannak:

Békéltető testület

Fordulhatsz a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes békéltető testülethez. A testület eljárása ingyenes, és célja a vita bíróságon kívüli, egyezséggel történő rendezése. Mi együttműködünk a békéltető testület eljárásában. Budapesten például: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu. A többi testület elérhetősége a megyei kereskedelmi és iparkamarák honlapján található.

Határon átnyúló vita

Mivel szlovén vállalkozás vagyunk, a vita határon átnyúló fogyasztói jogvitának minősül. Ilyenkor ingyenes tanácsot és segítséget kérhetsz az Európai Fogyasztói Központ Magyarország munkatársaitól (www.magyarefk.hu), akik a szlovén társszervezettel együttműködve segítenek a vita rendezésében.

Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

Fogyasztói jogaid megsértése esetén fogyasztóvédelmi panaszt tehetsz a lakóhelyed szerint illetékes fővárosi, illetve vármegyei kormányhivatalnál. Igényedet bíróság előtt is érvényesítheted; fogyasztóként a lakóhelyed szerinti magyar bírósághoz is fordulhatsz.

A szerződésre a szlovén jog az irányadó. Ez azonban nem fosztja meg a fogyasztót azoktól a jogoktól, amelyeket a magyar jog kógens (kötelezően alkalmazandó) fogyasztóvédelmi rendelkezései biztosítanak (593/2008/EK rendelet, Róma I., 6. cikk). Ha a magyar szabály kedvezőbb neked, az érvényes. A bírósági illetékességre az 1215/2012/EU rendelet szabályai vonatkoznak: fogyasztóként a lakóhelyed szerinti bíróság előtt is perelhetsz, és veled szemben csak ott indítható per.

Az adataid kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató, a sütikről a Süti tájékoztató szól.