Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Dein Vertragspartner ist:

• Unternehmen: AdviseMyStyle d.o.o. (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach slowenischem Recht)
• Anschrift: Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slowenien
• Sitz: Dutovlje, Slowenien
• Firmenbuch: slowenisches Gerichtsregister (Sodni register), Registernummer 7221142000
• UID-Nummer: SI31252761
• Geschäftsführer: Jure Cuk
• E-Mail: info@chicatella.com · Telefon: +386 30 384 245
• Website: www.chicatella.com (Marke Chicatella)

Alle Angaben zum Unternehmen findest du auch im Impressum.

Diese AGB gelten für alle Bestellungen, die du über www.chicatella.com/at/ und den daran angeschlossenen Shop (shop.chicatella.com) mit Lieferung nach Österreich aufgibst. Es gilt jeweils die Fassung, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf dieser Seite steht. Du kannst diese Seite jederzeit speichern oder ausdrucken.

Unser Angebot richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG). Abweichende Bedingungen von Kundinnen und Kunden gelten nicht. Zwingende Rechte, die dir als Verbraucherin oder Verbraucher nach dem Gesetz zustehen, werden durch diese AGB weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. Wir haben uns keinem Verhaltenskodex unterworfen.

Chicatella-Produkte sind Kosmetik, keine Arzneimittel: Salbe, Cremes, Bodylotion, Duschgel und Shampoo zur Pflege von trockener, zu Neurodermitis neigender Haut. Sie heilen keine Krankheit und ersetzen keine ärztliche Behandlung. Sie werden in Slowenien nach der EU-Kosmetikverordnung (EG) Nr. 1223/2009 hergestellt, einer der strengsten Regelungen für Kosmetik weltweit. Sie enthalten keine Duftstoffe; der angenehme Geruch kommt von Rosenwasser.

Die Beschreibungen, Inhaltsstofflisten und Fotos auf den Produktseiten zeigen die wesentlichen Eigenschaften der Produkte. Farben auf dem Bildschirm können leicht abweichen. Produkte mit dem Hinweis „Ausverkauft“ können nicht bestellt werden; du kannst dich aber benachrichtigen lassen, sobald sie wieder lieferbar sind.

Warenkorb und Kasse laufen über das System von Shopify (shop.chicatella.com). So läuft eine Bestellung ab:

1. Du legst auf der Produktseite mit „In den Warenkorb“ das gewünschte Produkt und die Menge in den Warenkorb.
2. Im Warenkorb prüfst du Produkte, Mengen, Versandkosten und Gesamtbetrag und klickst auf „Zur Kasse“.
3. Du gibst Name, E-Mail-Adresse, Liefer- und Rechnungsadresse an und wählst eine Zahlungsart. Du kannst als Gast oder mit deinem Kundenkonto (account.chicatella.com) bestellen.
4. Vor dem Absenden siehst du alle Angaben noch einmal auf einer Übersicht.
5. Mit dem Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ (bzw. „Zahlungspflichtig bestellen“) gibst du ein verbindliches Angebot ab.

Eingabefehler korrigieren

Bis zum Absenden kannst du jederzeit zu den vorherigen Schritten zurückgehen und deine Angaben, den Warenkorb oder die Mengen ändern. Bemerkst du nach dem Absenden einen Fehler (zum Beispiel eine falsche Adresse), schreib uns bitte sofort an info@chicatella.com – bis zum Versand korrigieren wir das gerne.

Bestellbestätigung und Vertragsschluss

Den Eingang deiner Bestellung bestätigen wir dir unverzüglich per E-Mail. Diese Bestellbestätigung enthält alle Angaben zur Bestellung und diese AGB; mit ihrem Zugang kommt der Kaufvertrag zustande. Bitte schau auch im Spam-Ordner nach. Den Vertragstext speichern wir; die Bestelldaten findest du in deiner Bestellbestätigung und, wenn du ein Kundenkonto hast, unter account.chicatella.com.

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die Versandkosten zeigen wir dir im Warenkorb und an der Kasse, bevor du bestellst; ab 2 Stück ist der Versand gratis. Weitere Kosten oder Gebühren verrechnen wir nicht.

Steht auf der Seite offensichtlich ein falscher Preis (zum Beispiel ein Bruchteil des richtigen Preises oder € 0), informieren wir dich und bieten dir den richtigen Preis an. Möchtest du zu diesem Preis nicht kaufen, stornieren wir die Bestellung kostenlos und zahlen dir einen bereits bezahlten Betrag sofort zurück.

Du zahlst mit einer der Zahlungsarten, die dir an der Kasse angezeigt werden (zum Beispiel Kredit- oder Debitkarte, PayPal und, wo verfügbar, Apple Pay oder Google Pay). Die Zahlung wird von Shopify und den jeweiligen Zahlungsdienstleistern sicher abgewickelt; deine vollständigen Kartendaten sehen und speichern wir nicht.

Der Betrag wird mit dem Absenden der Bestellung belastet bzw. autorisiert. Die Rechnung erhältst du elektronisch per E-Mail.

Wir versenden aus Slowenien mit DHL an die von dir angegebene Adresse in Österreich. Die Zustellung dauert ab Versand in der Regel 3–5 Werktage. Spätestens liefern wir innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsabschluss. Können wir diese Frist nicht einhalten, informieren wir dich; du kannst dann vom Vertrag zurücktreten, und wir zahlen dir alles Bezahlte sofort zurück.

Der Versand ist ab 2 Stück gratis; sonst siehst du die Versandkosten vor der Bestellung im Warenkorb. Mehr dazu unter Versand, Rücktritt & Garantie.

Die Gefahr geht erst auf dich über, wenn du oder eine von dir genannte Person (nicht der Zusteller) das Paket erhalten hat. Kommt ein Paket beschädigt an oder ist das falsche Produkt darin, mach bitte ein Foto und schreib uns – wir schicken dir Ersatz oder erstatten den Preis.

Das Wichtigste zuerst: Gefallen dir deine Produkte nicht, bekommst du dein Geld zurück – für höchstens 2 Produkte pro Bestellung, die du behalten darfst. Das ist unsere freiwillige Garantie zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten:

• Schreib uns innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung an info@chicatella.com (die Bestellnummer genügt, du musst nichts begründen).
• Für höchstens 2 Produkte pro Bestellung erstatten wir dir den vollen Preis dieser 2 Produkte samt Versandkosten, über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Diese 2 Produkte behältst du – nichts zurückschicken, kein Formular, auch wenn du sie schon geöffnet und benutzt hast.
• Hast du 3 oder mehr Produkte bestellt, sind das die 2 teuersten.
• Das 3. und jedes weitere Produkt erstatten wir nur, wenn du es ungeöffnet und unbenutzt auf deine Kosten innerhalb derselben 30 Tage zurückschickst. Geöffnete oder benutzte Produkte über die ersten 2 hinaus erstatten wir im Rahmen der Garantie nicht.

Garantiegeber ist AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slowenien. Die Garantie gilt für Bestellungen über www.chicatella.com. Sie ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung und schränkt deine gesetzlichen Rechte – das Rücktrittsrecht (Punkt 9) und die Gewährleistung (Punkt 11) – nicht ein.

Neben unserer Garantie hast du als Verbraucherin oder Verbraucher nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Es gilt für alle Produkte deiner Bestellung, mit der unten genannten Ausnahme.

Rücktrittsbelehrung

Rücktrittsrecht: Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Bestellst du mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem du die letzte Ware in Besitz genommen hast.

Um dein Rücktrittsrecht auszuüben, musst du uns (AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slowenien; E-Mail: info@chicatella.com; Telefon: +386 30 384 245) mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absendest.

Folgen des Rücktritts: Wenn du von diesem Vertrag zurücktrittst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Rücktritt von diesem Vertrag bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Rücktritt von diesem Vertrag unterrichtest, an AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slowenien, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Wertverlust: Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit ihr zurückgeht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (§ 15 Abs. 5 FAGG).

Ausnahme: versiegelte Produkte

Wurde ein Produkt versiegelt geliefert und hast du die Versiegelung nach der Lieferung entfernt, besteht aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kein Rücktrittsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG).

Die 30-Tage-Garantie gilt zusätzlich

Unsere 30-Tage-Garantie (Punkt 8; 2 Produkte behalten, Geld zurück) gilt zusätzlich zu diesem Recht und ist meist der einfachere Weg.

Wenn du vom Vertrag zurücktreten willst, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns schicken. Eine formlose E-Mail mit denselben Angaben genügt genauso.

Muster-Widerrufsformular

An: AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slowenien
E-Mail: info@chicatella.com

Hiermit trete(n) ich/wir (*) von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) zurück:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Wir haften dafür, dass die Produkte bei der Übergabe mangelfrei sind.

• Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Übergabe der Ware. Ansprüche kannst du danach noch 3 Monate lang gerichtlich geltend machen.
• Zeigt sich ein Mangel innerhalb von 1 Jahr ab Übergabe, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorhanden war.
• Zuerst kannst du Verbesserung oder Austausch verlangen (bei Kosmetik in der Regel Austausch). Ist das nicht möglich, für uns unverhältnismäßig oder geschieht es nicht in angemessener Frist, kannst du eine Preisminderung oder – bei einem nicht geringfügigen Mangel – die Auflösung des Vertrags verlangen.
• Die Kosten der Mängelbehebung, einschließlich des Versands, tragen wir.

Ein Mangel liegt zum Beispiel vor, wenn ein Produkt beschädigt, ausgelaufen oder verdorben ankommt oder wenn das Mindesthaltbarkeitsdatum bzw. die Verwendungsdauer nach dem Öffnen nicht eingehalten wird. Melde dich bitte mit einem Foto und der Bestellnummer unter info@chicatella.com. Hautreaktionen bei individueller Unverträglichkeit sind kein Mangel; dafür ist unsere 30-Tage-Garantie da.

Für Personenschäden haften wir uneingeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für sonstige Schäden haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit; bei leichter Fahrlässigkeit ist unsere Haftung für Sachschäden ausgeschlossen, soweit das gesetzlich zulässig ist. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz (PHG) und zwingende Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes bleiben unberührt.

Bitte beachte die Gebrauchshinweise und Inhaltsstoffe auf der Verpackung und auf der Produktseite. Wenn du auf einen Inhaltsstoff empfindlich reagierst, verwende das Produkt nicht. Die Texte auf unserer Website sind allgemeine Information und keine ärztliche Beratung (siehe Haftungsausschluss).

Wenn etwas nicht passt, schreib uns bitte zuerst an info@chicatella.com oder ruf uns an (+386 30 384 245). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages und finden fast immer eine Lösung.

Als Verbraucherin oder Verbraucher kannst du dich außerdem an eine Schlichtungsstelle wenden, etwa an die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte (www.verbraucherschlichtung.at) oder an die Internet Ombudsstelle (www.ombudsstelle.at). Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Dein Recht, ein Gericht anzurufen, bleibt davon unberührt.

Es gilt slowenisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Diese Rechtswahl gilt nur, soweit dir dadurch nicht der Schutz entzogen wird, den dir die zwingenden Bestimmungen des österreichischen Rechts (des Staates deines gewöhnlichen Aufenthalts) gewähren (Art. 6 Rom-I-Verordnung). Insbesondere die zwingenden österreichischen Verbraucherschutzbestimmungen bleiben dir also in vollem Umfang erhalten.

Nach Art. 18 der EU-Verordnung Nr. 1215/2012 (EuGVVO) kannst du uns als Verbraucherin oder Verbraucher wahlweise vor den Gerichten in Österreich (an deinem Wohnsitz) oder in Slowenien klagen. Wir können dich nur vor den Gerichten des Staates klagen, in dem du deinen Wohnsitz hast.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in der Datenschutzerklärung; Informationen zu Cookies findest du unter Cookies. Fragen? Kontakt.