Gefällt dir ein Produkt nicht? Dann bekommst du dein Geld zurück. Schreib uns innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung: Wir erstatten dir den vollen Preis samt Versand, du behältst das Produkt und musst nichts zurückschicken. Das gilt für höchstens 2 Produkte pro Bestellung. Deine gesetzlichen Rechte (14 Tage Rücktritt, 2 Jahre Gewährleistung) hast du zusätzlich. DHL bringt dein Paket meist in 3–5 Werktagen, ab 2 Stück gratis.
1. Gefällt es dir nicht? Geld zurück – du behältst das Produkt
Wenn dir deine Produkte nicht gefallen, schreib uns innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung an info@chicatella.com. Die Bestellnummer genügt – du musst nichts begründen.
- Für höchstens 2 Produkte pro Bestellung erstatten wir dir den vollen Preis dieser 2 Produkte samt Versandkosten.
- Diese 2 Produkte behältst du – nichts zurückschicken, kein Formular, auch wenn du sie schon geöffnet und benutzt hast.
- Hast du 3 oder mehr Produkte bestellt, sind das die 2 teuersten.
- Das 3. und jedes weitere Produkt erstatten wir nur, wenn du es ungeöffnet und unbenutzt auf deine Kosten innerhalb derselben 30 Tage zurückschickst. Geöffnete oder benutzte Produkte über die ersten 2 hinaus erstatten wir im Rahmen der Garantie nicht.
Das ist eine freiwillige Leistung zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Sie gilt für Bestellungen über www.chicatella.com; für Käufe bei anderen Händlern gelten deren Bedingungen.
2. Versand
- Wir versenden aus Slowenien mit DHL; die Zustellung dauert ab Versand in der Regel 3–5 Werktage.
- Ab 2 Stück ist der Versand gratis. Bei einem Stück siehst du die Versandkosten im Warenkorb und an der Kasse, bevor du bestellst.
- Nach dem Versand schicken wir dir per E-Mail die Sendungsnummer, mit der du dein Paket bei DHL verfolgen kannst.
- Triffst du den Zusteller nicht an, hinterlässt DHL eine Nachricht und bietet eine neue Zustellung oder eine Abholstelle an.
3. Beschädigtes oder falsches Paket
Kommt dein Paket beschädigt an oder ist nicht das bestellte Produkt darin, mach bitte ein Foto und schreib uns mit der Bestellnummer an info@chicatella.com. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Preis – wie es dir lieber ist. Deine Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt (siehe AGB, Punkt 11).
4. Zusätzlich: gesetzliches Rücktrittsrecht (14 Tage)
Neben unserer Garantie hast du als Verbraucherin oder Verbraucher das gesetzliche Rücktrittsrecht: Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten, bei jedem Produkt. Dafür genügt eine E-Mail an info@chicatella.com (oder das Muster-Widerrufsformular in den AGB). Die Ware schickst du innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung an AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slowenien; die Kosten der Rücksendung trägst du. Wir zahlen dir den Kaufpreis samt Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen zurück. Für einen Wertverlust der Ware musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang mit ihr zurückgeht, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (§ 15 Abs. 5 FAGG). Wurde ein Produkt versiegelt geliefert und hast du die Versiegelung nach der Lieferung entfernt, besteht aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kein Rücktrittsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG).
Unsere 30-Tage-Garantie (2 Produkte behalten, Geld zurück) gilt zusätzlich zu diesem Recht und ist meist der einfachere Weg. Alle Details zum Rücktritt und das Formular findest du in den AGB, Punkte 9 und 10.
5. Gewährleistung
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Übergabe. Zeigt sich ein Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung bestand. Mehr dazu in den AGB, Punkt 11.
6. Kontakt
Fragen zu Versand, Rücktritt oder Garantie? Schreib uns an info@chicatella.com oder ruf an: +386 30 384 245. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Weitere Wege findest du unter Kontakt.