Un prodotto non ti piace? Ti ridiamo i soldi. Scrivici entro 30 giorni dalla consegna: ti rimborsiamo tutto, spedizione compresa, e il prodotto lo tieni tu, senza rispedire nulla. Vale per al massimo 2 prodotti per ordine. In più hai sempre, per legge, il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale di 2 anni. Spediamo con DHL dalla Slovenia, di solito in 3–5 giorni lavorativi, gratis da 2 prodotti. Le regole complete sono nelle Condizioni generali di vendita.
1. Non ti piace? Ti ridiamo i soldi – il prodotto lo tieni tu
- Se i tuoi prodotti non ti piacciono, scrivici a info@chicatella.com entro 30 giorni dalla consegna. Basta il numero d’ordine, non devi dare spiegazioni.
- Per al massimo 2 prodotti per ordine ti rimborsiamo il prezzo intero di quei 2 prodotti, spedizione compresa.
- Quei 2 prodotti li tieni tu: niente da rispedire, nessun modulo, anche se li hai già aperti e usati.
- Se l’ordine contiene 3 o più prodotti, i 2 rimborsati così sono i 2 più costosi.
- Il 3° prodotto e i successivi li rimborsiamo solo se ce li rispedisci chiusi e non usati, a tue spese, entro gli stessi 30 giorni. I prodotti aperti o usati oltre i primi 2 non sono rimborsati dalla garanzia.
È una garanzia volontaria, in aggiunta ai tuoi diritti di legge: non li sostituisce e non li limita.
2. Spedizione
- Spediamo con DHL dalla Slovenia in tutta Italia.
- Di solito il pacco arriva in 3–5 giorni lavorativi dall’ordine.
- Con 2 o più prodotti la spedizione è gratuita; altrimenti vedi il costo nel carrello prima di ordinare.
- Quando il pacco parte ricevi un’e-mail con il link per seguire la spedizione.
3. Pacco danneggiato o prodotto sbagliato
Se il pacco arriva danneggiato o dentro trovi un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici con una foto a info@chicatella.com, indicando il numero d’ordine. Ti mandiamo un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo, come preferisci, senza costi per te.
4. In più: diritto di recesso per legge (14 giorni)
Oltre alla nostra garanzia, per legge puoi recedere dal contratto senza dare alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco, per qualsiasi prodotto. Basta comunicarcelo, per esempio con un’e-mail a info@chicatella.com o con il modulo tipo che trovi nelle Condizioni generali di vendita. Poi rispedisci i prodotti entro 14 giorni a AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slovenia; i costi della restituzione sono a tuo carico. Rispondi solo della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). Se un prodotto ti è stato consegnato sigillato e hai rimosso il sigillo dopo la consegna, il recesso non è possibile per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, comma 1, lett. e), Codice del Consumo).
La nostra garanzia di 30 giorni (2 prodotti li tieni, soldi indietro) vale in aggiunta a questo diritto e di solito è la strada più semplice.
5. Garanzia legale di conformità (2 anni)
Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il difetto compare entro il primo anno, si presume che esistesse già alla consegna. Puoi chiedere la sostituzione del prodotto e, se non è possibile, una riduzione del prezzo o il rimborso. Scrivici entro 2 mesi da quando scopri il difetto.
6. Come e quando ricevi il rimborso
Rimborsiamo sullo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’ordine, senza costi per te. Con la garanzia di 30 giorni il rimborso parte di solito entro pochi giorni lavorativi dalla tua e-mail; in caso di recesso entro 14 giorni dalla tua comunicazione (possiamo attendere di ricevere i prodotti o la prova della spedizione). I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
Per qualsiasi domanda: info@chicatella.com oppure la pagina Contatti.