Condizioni generali di vendita

Il venditore è AdviseMyStyle d.o.o., società a responsabilità limitata di diritto sloveno (d.o.o.), con sede in Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slovenia, iscritta al registro delle imprese della Repubblica di Slovenia (Poslovni register Slovenije) con il numero 7221142000, partita IVA SI31252761, amministratore Jure Cuk. Il marchio è Chicatella, il sito è www.chicatella.com.

Contatti: e-mail info@chicatella.com, telefono +386 30 384 245, posta: AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slovenia. Altri dati della società sono nelle Note legali.

Queste condizioni regolano la vendita a distanza dei prodotti Chicatella tramite il sito www.chicatella.com/it/ e il negozio online collegato (shop.chicatella.com) ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla loro attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

Si applica la versione delle condizioni pubblicata al momento dell’ordine. Per ordinare devi essere maggiorenne o, in alternativa, agire con il consenso di chi ne esercita la responsabilità genitoriale.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Le informazioni precontrattuali previste dagli artt. 49 e seguenti del Codice del Consumo e dagli artt. 7 e 12 del D.Lgs. 70/2003 sono riportate in queste condizioni, nelle schede prodotto e nella cassa.

Vendiamo prodotti cosmetici per la cura della pelle e dei capelli (unguento, creme, lozione, bagnodoccia, shampoo). Sono cosmetici, non medicinali: non servono a diagnosticare, curare o prevenire malattie. Sono prodotti in Slovenia nel rispetto del Regolamento (CE) n. 1223/2009 sui prodotti cosmetici, una delle normative più severe al mondo, e non contengono profumo aggiunto (il profumo delicato viene dall’acqua di rose).

Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (ingredienti INCI, formato, modo d’uso, avvertenze) sono indicate nella relativa scheda prodotto. Le foto hanno valore illustrativo: piccole differenze di colore dovute allo schermo non costituiscono un difetto.

Il carrello, la cassa e il pagamento funzionano sulla piattaforma Shopify (shop.chicatella.com). I passaggi tecnici sono questi:

1. aggiungi i prodotti al carrello;
2. vai alla cassa e inserisci i dati di contatto, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento;
3. prima dell’invio vedi un riepilogo con prodotti, quantità, prezzo totale, costi di spedizione e indirizzo;
4. invii l’ordine cliccando sul pulsante finale, che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.

Correzione degli errori

Fino all’invio dell’ordine puoi controllare e correggere in ogni momento i dati inseriti: puoi tornare al carrello, modificare le quantità, rimuovere prodotti e cambiare i dati nei campi della cassa.

Conferma d’ordine e conclusione del contratto

Inviando l’ordine fai una proposta d’acquisto. Subito dopo ricevi un’e-mail che conferma la ricezione dell’ordine e ne riassume il contenuto, con il link a queste condizioni (art. 13 D.Lgs. 70/2003). Il contratto si conclude quando ricevi questa e-mail di conferma d’ordine. Se un prodotto non fosse disponibile, ti avvisiamo subito e ti rimborsiamo entro 14 giorni quanto eventualmente già pagato.

Conserviamo il testo del contratto (i dati dell’ordine) e puoi rivederlo nell’e-mail di conferma e nel tuo account cliente (account.chicatella.com), se lo hai creato.

I prezzi sono indicati in euro (EUR) e comprendono l’IVA. I costi di spedizione sono indicati nel carrello e nella cassa prima dell’invio dell’ordine; con 2 o più prodotti la spedizione è gratuita. Non ci sono altri costi nascosti.

Vale il prezzo indicato al momento dell’ordine. In caso di errore materiale evidente nel prezzo (per esempio un prezzo palesemente sbagliato per un errore di battitura), ti contattiamo prima della spedizione: puoi confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo senza alcun costo.

Puoi pagare con i metodi mostrati alla cassa (per esempio carta di credito o di debito, PayPal, Apple Pay o Google Pay, dove disponibili). Il pagamento è elaborato da Shopify e dai fornitori di servizi di pagamento con connessione protetta: noi non vediamo mai i dati completi della tua carta. L’importo viene addebitato al momento dell’ordine.

Spediamo con DHL dalla Slovenia all’indirizzo che indichi alla cassa. Di solito il pacco arriva in 3–5 giorni lavorativi; in ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Se il pacco non arriva entro questo termine o entro un termine supplementare che ci indichi, puoi risolvere il contratto e ricevere il rimborso.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata, ricevi materialmente il pacco (art. 63 Codice del Consumo).

Se il pacco arriva danneggiato o ricevi un prodotto sbagliato, scrivici con una foto a info@chicatella.com: ti mandiamo un prodotto sostitutivo o ti rimborsiamo. Maggiori dettagli nella pagina Spedizioni, recesso e garanzia.

Prima di tutto: se i tuoi prodotti non ti piacciono, ti ridiamo i soldi, per al massimo 2 prodotti per ordine, che puoi tenere. È una garanzia volontaria e gratuita, in aggiunta ai tuoi diritti di legge:

• scrivici a info@chicatella.com entro 30 giorni dalla consegna (basta il numero d’ordine, non devi dare spiegazioni);
• per al massimo 2 prodotti per ordine ti rimborsiamo il prezzo intero di quei 2 prodotti, compresa la spedizione, sullo stesso mezzo di pagamento;
• quei 2 prodotti li tieni tu: non devi rispedire nulla e non devi compilare moduli, anche se li hai già aperti e usati;
• se l’ordine contiene 3 o più prodotti, i 2 rimborsati così sono i 2 più costosi;
• il 3° prodotto e i successivi li rimborsiamo solo se ce li rispedisci chiusi e non usati, a tue spese, entro gli stessi 30 giorni; i prodotti aperti o usati oltre i primi 2 non sono rimborsati dalla garanzia.

Questa garanzia è un impegno commerciale aggiuntivo: non sostituisce e non limita il diritto di recesso (punto 9) né la garanzia legale di conformità (punto 11), che restano sempre validi per intero.

Oltre alla nostra garanzia, per legge hai il diritto di recedere dal contratto, senza dover dare alcuna motivazione, entro 14 giorni (artt. 52–59 del Codice del Consumo). Vale per tutti i prodotti dell’ordine, con l’eccezione indicata più sotto.

Termine

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico dei prodotti. Se ordini più prodotti con un solo ordine e li ricevi separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.

Come esercitarlo

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita, per esempio un’e-mail a info@chicatella.com o una lettera a AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slovenia. Puoi usare il modulo tipo riportato qui sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta che tu ci invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Ti confermiamo la ricezione senza ritardo.

Restituzione dei prodotti

Devi restituirci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all’indirizzo AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slovenia. Il termine è rispettato se rispedisci i prodotti prima della scadenza. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.

Diminuzione di valore

Rispondi solo della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo).

Eccezione: prodotti sigillati

Se un prodotto ti è stato consegnato sigillato e hai rimosso il sigillo dopo la consegna, il recesso non è possibile per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, comma 1, lett. e), Codice del Consumo).

Rimborso

Se recedi, ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (esclusi i costi aggiuntivi se hai scelto un tipo di consegna diverso e più costoso di quello standard), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’ordine, salvo che tu abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso non ti addebitiamo alcun costo per il rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti o finché non ci hai dimostrato di averli rispediti, se questo avviene prima.

La garanzia di 30 giorni vale in aggiunta

La nostra garanzia di 30 giorni (punto 8; 2 prodotti li tieni, soldi indietro) vale in aggiunta a questo diritto e di solito è la strada più semplice. Resta sempre valida anche la garanzia legale di conformità (punto 11).

Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto (allegato I, parte B, del Codice del Consumo).

Modulo di recesso

Destinatario: AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slovenia, e-mail: info@chicatella.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

…………………………………………

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………………
Numero d’ordine: ……………………
Nome del/dei consumatore/i: ……………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): ……………………
Data: ……………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Come venditore siamo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi difetto di conformità dei prodotti (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, nel testo modificato dal D.Lgs. 170/2021).

• Durata: rispondiamo dei difetti di conformità che esistono al momento della consegna e che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
• Presunzione: si presume, salvo prova contraria, che un difetto che si manifesta entro 1 anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Per i cosmetici conta anche la loro durata: un prodotto usato dopo la data di scadenza o il periodo dopo l’apertura indicato in etichetta, oppure conservato in modo non corretto, non è difettoso per questo motivo.
• Rimedi: puoi chiedere il ripristino della conformità con la sostituzione (o, se possibile, la riparazione) del prodotto, senza spese e entro un termine ragionevole. Se ciò è impossibile o eccessivamente oneroso, se non vi provvediamo, se il difetto persiste o è così grave da giustificarlo, puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto (art. 135-bis).
• Denuncia e prescrizione: per non perdere i tuoi diritti, comunicaci il difetto entro 2 mesi dalla scoperta; l’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133).

Per far valere la garanzia scrivici a info@chicatella.com descrivendo il problema, possibilmente con una foto e il numero d’ordine.

Usa i prodotti secondo le indicazioni in etichetta e nella scheda prodotto. Se hai un’allergia nota a un ingrediente, controlla l’elenco INCI prima dell’uso; in caso di reazione interrompi l’uso e, se necessario, consulta un medico.

Non rispondiamo dei danni dovuti a un uso dei prodotti diverso da quello indicato. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile), ai danni alla persona, né alla responsabilità per danno da prodotti difettosi (artt. 114 e seguenti del Codice del Consumo), e non limita in alcun modo i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

I contenuti informativi del sito sono informazioni generali e non sostituiscono il parere di un medico: vedi le Avvertenze mediche.

Per reclami, domande o problemi con un ordine scrivici a info@chicatella.com o per posta a AdviseMyStyle d.o.o., Godnje 23, 6221 Dutovlje, Slovenia. Ti confermiamo la ricezione e rispondiamo di solito entro pochi giorni lavorativi, al più tardi entro 8 giorni lavorativi.

Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Se non troviamo un accordo, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo (l’elenco degli organismi ADR riconosciuti è pubblicato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy). La partecipazione a una procedura ADR è volontaria per entrambe le parti, salvo i casi in cui la legge la rende obbligatoria, e non ti toglie il diritto di rivolgerti al giudice.

Controversie transfrontaliere

Poiché la nostra sede è in Slovenia, puoi chiedere aiuto gratuitamente anche al Centro Europeo Consumatori Italia (rete ECC-Net), che assiste i consumatori nelle controversie con venditori di un altro Stato dell’Unione europea. Per controversie di valore non superiore a 5.000 euro puoi anche usare il procedimento europeo per le controversie di modesta entità (Regolamento (CE) n. 861/2007).

Il contratto è regolato dalla legge della Repubblica di Slovenia. Questa scelta non ti priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge italiana, cioè della legge del Paese in cui hai la residenza abituale (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 “Roma I”).

Per le controversie con un consumatore residente in Italia puoi agire, a tua scelta, davanti al giudice del luogo in cui risiedi o davanti al giudice sloveno; noi possiamo agire nei tuoi confronti solo davanti al giudice del luogo in cui risiedi (art. 18 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 e art. 66-bis del Codice del Consumo).

Possiamo aggiornare queste condizioni, per esempio in caso di modifiche di legge o dei nostri servizi. A ogni ordine si applica la versione pubblicata nel momento in cui lo invii. Informazioni sul trattamento dei dati personali: Informativa privacy e Cookie policy.